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Mercedes-Benz Drogenbos est la plus grande filiale fleet de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, située dans la zone automobile 'Automobilis' au sud-ouest de Bruxelles. Etablis le long du ring, sortie 18, nous offrons une accessibilité aisée.
En plus d'être distributeur Mercedes-Benz, nous sommes également filiale pour smart. Mercedes-Benz Drogenbos est situé sur un terrain de 2 hectares, dispose d'un vaste parking pour la clientèle, ainsi que d'un showroom de plus de 2000 m². Un stock de 150 voitures, rapidement disponibles ne manqueront pas de vous convaincre des qualités des dernières évolutions de notre marque. Pour toutes les réparations, nous disposons de l'équipement le plus moderne et d'une équipe de techniciens qui vous séduira par son professionnalisme. Nous disposons aussi d'une salle d'attente équipée de la dernière technologie WiFi qui vous permet d'effectuer vos tâches quotidiennes pendant l'attente.

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Mercedes-Benz Drogenbos is het grootste filiaal fleet Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, gelegen in de autozone 'Automobilis' ten zuid-westen van Brussel. Gelegen aan de ring, uitrit 18, bieden wij een gemakkelijke bereikbaarheid.
Naast Mercedes-Benz verdeler zijn wij ook filiaal voor smart. Mercedes-Benz Drogenbos is gelegen op een oppervlakte van 2 hectare, beschikt over een ruime parking voor ons cliënteel en een showroom van meer dan 2000 m². Een stock van 150 wagens, snel leverbaar en een vlootdemonstratiewagens die u zeker zullen overtuigen van de laatste nieuwe ontwikkelingen van ons merk. Voor alle herstellingen beschikken wij over de modernste apparatuur en een team van techniekers die u zal bekoren met zijn professionalisme. Tevens beschikken wij over een wachtzaal uitgerust met de laatste technologie WiFi die u in de staat stelt om tijdens het wachten uw dagelijks werk verder te zetten....
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Service Advisor (h/f)

 

SERVICE ADVISOR (h/f)

 

FONCTION :

·        Vous avez de nombreux contacts avec la clientèle, l’atelier, le magasin, les équipes en back office et la comptabilité. Chaque contact est personnalisé.

·        Vous contribuez à la satisfaction du client.

·        L’objectif commun est de satisfaire un client en répondant à ses attentes après-vente et de faire évoluer le chiffre d’affaire du service After-Sales.

 

TACHES :

·        Planning : vous répondez aux appels téléphoniques des clients, estimez le travail à effectuer et planifiez un rendez-vous dans le planning de l’atelier.  

·        Accueil client : vous recevez le client et vérifiez avec lui le travail à effectuer. Vous recevez les accords du client et faites signer la fiche de travail. Si nécessaire, vous apportez des explications détaillées.  

·        Suivi du travail : vous suivez l’état d’avancement du travail à l’atelier, informez le client si des travaux complémentaires sont nécessaires et communiquez avec lui quand le véhicule est terminé.  

·        Facturation : vous clôturez les travaux effectués par une facture. Vous tenez compte des éventuelles prises en charge sous garantie, contrat et des modalités de payement. Vous communiquez au client les informations techniques et valorisez le travail effectué d’une façon commerciale. Vous faites du upselling en proposant d’autres réparations, interventions ou accessoires.

·        Satisfaction client : vous êtes attentif à ce point, prenez part au plan d’action mis en place pour atteindre les objectifs et proposez des pistes d’amélioration.

·        Plaintes : vous traitez les plaintes et prenez les mesures nécessaires pour apporter des solutions. 

·        Procédures : vous respectez les procédures et suivez attentivement les procédures imposées.

PROFIL :

·        Vous maîtrisez le Néerlandais, Français et Anglais

·        Vous êtes orienté clients et savez rapidement et professionnellement faire face aux attentes élevées des clients pour le département après-vent

·        Vous avez un feeling commercial et appréciez le contact clientèle

·        Vous avez une bonne connaissance dans le domaine automobile, et particulièrement de la mécanique automobile

·        Vous êtes organisé et savez définir les priorités

·        Vous avez un bon suivi administratif et savez travailler avec précisions

·        Vous êtes flexible, analytique et résistant au stress

·        Vous êtes une personne agréable et défendez les valeurs prémium de Mercedes-Benz

·        Vous êtez proactif

·        Vous savez travailler en équipe et mettez le focus sur le client et l’organisation

·        Vous avez le sens du service/qualité, en combinaison avec le respect des guidelines

·        Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

 

INTÉRESSÉ(E)?

Envoyez sans tarder votre CV à Monsieur
Daniel Lauwrensens, After-Sales Manager de la concession, par e-mail : daniel.lauwrensens@daimler.com

 


Détails de l'offre
Fonction Service Advisor (h/f)
Recruteur Mercedes-Benz Drogenbos
Caractéristiques de l'offre
Activité de l'entreprise Distribution / Concession
Type de fonction Mécanique / Technique
Lieu Bruxelles
Expérience Non spécifié
Type de contrat Contrat à durée indéterminée
Régime de travail Temps plein
Langue de l'annonce Français